Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Odoura doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en in perfecte staat te leveren. Ben je toch niet tevreden met je bestelling, dan kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor retour en terugbetaling te bespreken.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer het product:

• ongebruikt is

• in originele staat verkeert

• indien mogelijk in de originele verpakking zit

Producten die duidelijk gebruikt, geopend of beschadigd zijn door gebruik, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en productbescherming kunnen bepaalde producten uitgesloten zijn van retour wanneer de verzegeling is verbroken of het product is geopend. Dit geldt met name voor parfum- en cosmeticaproducten waarbij de verpakking of verzegeling is geopend na levering.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina of per e-mail. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Dan kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer er sprake is van een fout vanuit onze kant, zoals een verkeerd of beschadigd geleverd product.

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer het gaat om een fout van onze kant.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.